BETINGELSER OG VILKÅR

Generelle vilkår

Vennligst les gjennom våre generelle vilkår for handel på lalasalama.no. Ved kjøp av produkter har du samtidig akseptert og godkjent gjeldende betingelser.

​

Partiene

lalasalama.no (REITAN LALA SALAMA), Såvegen 9, salg @ lalasalama.no,

org.nr.928 736 156, er heretter omtalt som selger/selger.

Kjøper er forbrukeren som foretar bestillingen, og omtales heretter som kjøper/kjøper.

​

innbetaling

lalasalama.no kan kreve betaling for varen fra den er sendt fra oss til kunden. Dersom kunden benytter kredittkort eller debetkort ved betaling, kan lalasalama.no reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet belastes samme dag som varen sendes.

​

Registrering

For å handle på lalasalama.no må du ha leveringsadresse i Norge,  og at du må registrere deg hos oss. Registrering er gratis og uten kjøpsforpliktelser. Vi lagrer informasjonen på en sikker måte og informasjonen vil ikke være tilgjengelig for uvedkommende. Ta godt vare på passordet ditt. Det er din egen sikkerhet slik at uvedkommende ikke misbruker profilen din. Du bestemmer selv passordet når du registrerer deg.  

​

lalasalama.no kan ikke inngå avtaler med mindreårige uten foreldres godkjenning. Bindende kjøpsavtale kan kun inngås med personer over 15 år. Kredittkjøp kan kun foretas av personer over 18 år og forutsetter at du har en kredittkortavtale med din bank eller kortselskap. 

lalaasalama.no selger varer beregnet på privatmarkedet. Varer du kjøper hos oss er derfor ikke beregnet for videresalg, men til eget bruk.

Nyhetsbrev og SMS:

Ved å melde deg på vårt nyhetsbrev godtar du at lalasalama.no (Behandlingsleder) behandler personopplysninger om deg i form av e-postadresse/telefonnummer. Jeg er informert og klar over at jeg kan trekke tilbake samtykket mitt når som helst. Dette kan gjøres via egen lenke i nyhetsbrevet/SMSen du mottar, eller ved å kontakte kundeservice. Jeg er informert om og klar over mine rettigheter i henhold til personvernforordningen – for eksempel min rett til å kreve innsyn eller retting av mine personopplysninger.  

​

Adresseendring

Av sikkerhetsgrunner må du endre adressen under "Mine adresser" på "Min side". Adressen du velger som standardadresse vil bli brukt som standard leveringsadresse for fremtidige kjøp, men vil ikke påvirke eksisterende bestillinger. Vi sender alle pakker til leveringsadressen som er lagret på bestillingen når vi registrerer betalingen din. Du velger leveringsadresse når du går til kassen. Du har også mulighet til å endre leveringsadresse selv før du betaler for bestillingen. Dette må gjøres via "Mine bestillinger".

​

By på

Tilbudene gjelder så langt lageret rekker.  

​

Frakt

Små pakker sendes normalt som brevpakke mens større pakker sendes som Servicepakke med Posten Norge AS.

​

Leveringsvilkår

lalasalama.no har forsendelser til hele Norge med unntak av Svalbard og Jan Mayen. Leveringstiden varierer for hvert produkt, men er vanligvis mellom 3 til 7 virkedager etter registrert betaling. Vi forbeholder oss retten til lengre leveringstid i perioder med stor trafikk hos oss eller vår transportpartner.

​

Brevpakker leveres normalt til din postkasse. I noen tilfeller, for eksempel hvis postkassen din er full, må du hente pakken på postkontoret. Da vil du motta en henteseddel i postkassen.

​

Servicepakker leveres til ditt postkontor. Posten sender en hentemelding på e-post og du vil også motta en hentemelding på SMS dersom du har valgt dette i profilen din. Alle forsendelser med Servicepakke kan spores under "Mine bestillinger" når produktene er sendt fra oss.

​

Som kunde er du forpliktet til å følge med på status på forsendelsen din. lalasalama.no er ikke ansvarlig for utlevering av meldinger om ankomne pakker. Posten returnerer uavhentede pakker etter sitt system etter 14 dager.

​

Dersom du ikke er hjemme til avtalt leveringstid, ikke henter varene eller nekter å motta dem, vil varene bli returnert til oss for din regning. I slike tilfeller vil du få tilbud om å få bestillingen sendt på nytt til kr 59. Dersom du ikke betaler ny frakt eller ikke ønsker forsendelsen på nytt, vil du bli belastet med et gebyr på kr 200,- fra beløpet som betales i tillegg til returfrakt på kr 59. Eventuell saldo vil bli kreditert kortet ditt, kontonummer avhengig av betalingsmåte. (ca. PKR 1631,07)

​

Dersom du ber Posten om å returnere varen, og du på forhånd gir oss beskjed om at du benytter deg av angreretten innen fristen, må du kun betale for returkostnaden.

​

Dersom pakken din ikke blir levert innen avtalt tid, kan du som kunde sette en rimelig tilleggsfrist. Skulle denne fristen overskrides, kan du heve kjøpet og få pengene tilbake innen 14 dager.

 

Skadede forsendelser 

Dersom du mottar en skadet forsendelse, er du som kunde forpliktet til å følge våre rutiner som gjelder ved mottak av en skadet forsendelse. Logg på to www.lalasalama.no og registrer sak i kategorien "Skader på leveransen" under "Kundeservice" på "Min side". Da vil du få et svar fra oss som hjelper deg videre. Varer som er skadet etter forsendelse med Posten skal fremvises på postkontoret og skademelding skal fylles ut.

​

Levering skjer når du eller din representant har overtatt produktene/produktene.

​

Vareinformasjon

lalasalama.no gjør alltid sitt beste for å gi deg korrekt produktinformasjon. Lalaslama.no forbeholder seg likevel retten til feil produktbeskrivelse. Lalasalama.no tar også forbehold om at lageret av ulike årsaker kan stå tomt. Alle våre produkter kan brukes i Norge og Norden. Bruksanvisning følger med alle produkter som krever dette.  

​

opphavsrett

Innhold på www.lalasalama.no er eiendommen til Reitan Lala Salama. Dette innholdet er beskyttet av lover om opphavsrett, markedsføring og varemerker. Dette betyr at varemerker, firmanavn, produktnavn, produktinformasjon, inkludert produktbeskrivelser, bilder/grafikk, design og layout og annet innhold på sidene ikke kan lastes ned, kopieres eller brukes på annen måte uten at dette er tillatt ved lov eller etter samtykke fra Reitan Lala Salama

​

Klager og angrerett

Med mindre avtalen er unntatt fra angreretten, kan du heve kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.

lalasalama.no plikter å refundere deg kjøpesummen uten ugrunnet opphold, og senest 14 dager fra lalasalama.no har fått beskjed om din beslutning om å benytte angreretten. lalasalama.no  har rett til å holde tilbake betaling inntil du har levert dokumentasjon på at varen er returnert.

Alle henvendelser angående reklamasjoner, skader på varer eller feil ved levering skal rettes skriftlig gjennom "Kundeservice" på "Min side". Det er viktig at du registrerer saken i riktig kategori. Du vil da få svar fra oss så fort som mulig. Ikke returner varer før du har fått beskjed om dette fra oss. På denne måten håndteres saken så smidig som mulig og uten unødvendige returkostnader. Refusjon ved avbestilling/klage som medfører kreditt, må skje innen 14 dager etter mottak av returforsendelsen.

​

Angrerett og angrefrist - generell informasjon

Forbrukeren kan si fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at selger har oppfylt sin opplysningsplikt i henhold til angrerettloven, og varen og angrerettskjemaet er mottatt.

Forbrukeren skal gi beskjed til selger dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen sendes før fristens utløp. Det er ingen formelle krav til meldingen, men dette bør være skriftlig av bevismessige årsaker. Vi anbefaler på det sterkeste at du sender en melding om dette via kategorien «Angre kjøp på mottatte varer» under «Kundeservice» på «Min side». Dersom du ønsker å bruke «Angrerettskjema» finner du dette som et vedlegg til betalingsbekreftelsen mottatt på e-post.  

​

Angrerettloven griper ikke inn i rettigheter du har etter blant annet kjøpsloven dersom det skulle oppstå mangler. Beholder du varen kan du under visse betingelser kreve prisavslag, omlevering (ny vare) eller heve kjøpet og få kjøpesummen tilbake.

Bruker du angreretten innen fristen, må du returnere det du har betalt for varen. Før oppgjør finner sted, skal varen sendes tilbake til selger så snart som mulig – og innen 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er gitt. Du må selv dekke returkostnader, med mindre selger har misligholdt avtalen eller selger i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare fordi den bestilte varen ikke var tilgjengelig.

Angreretten forutsetter at varen kan returneres i vesentlig samme stand og mengde. Dette betyr at du ikke kan angre på kjøpet dersom du har brutt forseglingen på produkter for personlig pleie og lignende.

Angreretten gir næringsdrivende rett til å belaste kunden dersom produktet har blitt utsatt for verdireduksjon som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, eiendom og/eller funksjon. (jr. Ang Angreretten §25).

​

Mangel på varen - kjøperens rettigheter og klager

Dersom lalasalama.no ikke leverer produktet eller leverer det for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes deg eller forhold fra din side, kan du etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 5, holde tilbake kjøpesummen, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra lalasalama.no

Dersom det foreligger en mangel ved varen, skal kjøper innen rimelig tid etter at den er oppdaget eller burde vært oppdaget, gi selger beskjed om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid annonsert i tide  hvis det skjer innen 2 måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Reklamasjon kan fremmes senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom produktet eller deler av det er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er klagefristen fem år.

Dersom varen er mangelfull og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 holde tilbake kjøpesummen, velge mellom retting og omlevering. , kreve prisavslag, kreve heving av avtalen og/eller kreve erstatning fra selger.

 

Klager til selger skal fremsettes skriftlig.

 

Ved krav om misligholdsrettigheter skal meldingen sendes skriftlig til sales@lalasalama.no av bevismessige årsaker.

​

Du mister retten til å kreve oppfyllelse dersom du venter urimelig lenge med å fremme kravet.

​

Konfliktløsning

Klager rettes til lalasalama.no innen rimelig tid, jfr. punkt 9 og 10. Vi prøver å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøper kontakte Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500.